Conocer el problema de tu cliente se parece a una investigación por asesinato Tienes que entender el escenario del crimen (cómo prestas el servicio) El motivo, el arma homicida, la oportunidad y la coartada (cómo se comporta él) Me encantan las series americanas de asesinatos y policías CSI, Castle, Bones…. Yo aplico una herramienta de innovación […]