Para innovar en servicios necesitas innovar en la experiencia del cliente Entender a fondo cuál es el pasillo del cliente Quizás hayas escuchado más el “customer journey” Pero al final es lo mismo Los pasos que recorre tu usuario en el servicio Qué hace antes, durante y después del servicio Cómo interactúa con tu empresa: Con […]

  Lo reconozco Soy muy fan de Disney Si eres seguidor de blog, ya te conté algunas cosas Y creo que podemos aprender mucho para llegar a innovar como Disney Hace unos días estuve de vacaciones con mi familia en Disneyland Paris Y a la vuelta, además de ver las fotos, estuve anotando ideas para […]