En mi opinión particular, por supuesto discutible, la herramienta fundamental que marca la diferencia entre el éxito o fracaso de una estrategia de innovación en servicios es el proceso de gestión de las ideas. Desde su concepción hasta su puesta en práctica, bien lanzándola al mercado (y comprobando su aceptación) o bien empezando a utilizarla (y […]