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Para innovar en servicios necesitas innovar en la experiencia del cliente Entender a fondo cuál es el pasillo del cliente Quizás hayas escuchado más el “customer journey” Pero al final es
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Hoy tengo el honor de entrevistar en el blog a Xavier Ferrás. Para mí, una de las referencias de la innovación en España. Durante unos cuantos años trabajó en ACCIÓ,
