Cómo lanzar retos de innovación que enganchen

Un reto de innovación es básico

Son el punto de partida para conseguir un flujo continuo de ideas

Pero es crítico definirlo bien

Porque si no tienes un reto de innovación bien definido, estarás proponiendo soluciones para problemas que no tienen sentido

En este post quiero contarte cómo lo hago en Innolandia.es

Allá vamos

Qué es un reto de innovación

Empecemos por el principio

Según la RAE, existen hasta 6 definiciones de lo que es un reto:

Cuando hablamos de un reto de innovación, la definición que para mí mejor encaja es la número 5:
“Objetivo o empeño difícil de llevar a cabo, y que constituye por ello un estímulo y un desafío para quien lo afronta”

Si te fijas, en la definición hay dos conceptos que para mí son fundamentales:

• Difícil de llevar a cabo

Dar una formación de innovación puede ser difícil la primera vez, pero una vez realizado ya no es un reto.

Por eso resolver problemas del día a día en tu trabajo, aunque sea de innovación no es un reto.

Es algo habitual. Es apagar fuegos

• Constituye un estímulo y un desafío

Esta parte me parece crítica.

Si no el reto de innovación no es un desafío y anima a la gente a participar no conseguiremos nada.

No es que esta sea la clave de la participación, la dinamización del reto es otro factor fundamental (tengo pendiente un post sobre esto).

Piensa por un momento

¿A qué prefieres dedicar el tiempo: a resolver un problema con impacto en la vida de las personas y que te ilusione y un problema más mecánico, con un impacto bajo?

Pues eso mismo les pasa a las personas de tu empresa

Si les propones un reto que está orientado exclusivamente a la empresa (beneficios, costes…)

El reto necesita tener un impacto emocional

Sigue leyendo y te explico cómo lo hago

Sin reto de innovación no aparecen las ideas

El primer paso a la hora de conseguir ideas innovadoras es decidir qué problemas quieres resolver

Porque en el fondo, esa es la función de un reto de innovación:

Convertir un problema sin resolver en una fuente de ideas innovadoras

Cuando buscas generar ideas a través de equipos de innovadores o incluso en programas de toda la empresa (no me gusta llamarlos concursos de ideas), puedes definir dos tipos de retos de innovación:

Los que buscan un foco general 

Un ejemplo:

“¿Cómo puedo crear una cultura innovadora en mi empresa?”

Eso no es un reto accionable, es la carta a los Reyes Magos.

Y te prometo que me han llegado peticiones exactamente así, que luego he tenido que afinar con el cliente, con mucha mano izquierda.

Aunque es posible que los apliques, la calidad de las ideas que puedas recoger es habitualmente baja.

Puede ser útil cuando buscas soluciones más de futuro, fuera del marco actual de la empresa.

Un ejemplo real en el que he trabajado consistía en

“Cómo podríamos ayudar a usuarios con un perfil ecológico en su día a día?

Los que buscan un foco más simple

Los que se enfocan en problemas más acotados tienen la ventaja de que se pueden trabajar mejor.

No puedes solucionar la vida de todo el mundo al mismo tiempo!

Un ejemplo que también ha funcionado muy bien en un reto de innovación colectivo fue

“Cómo podemos reducir el tiempo de espera de los clientes para mejorar su experiencia”

Suficientemente concreto y específico, pero sin aportar soluciones

Ahora, un ejemplo personal. Si eres suscriptor, sabrás que tengo un reto en el que trabajo:

¿Cómo podría desarrollar un modelo de negocio escalable en consultoría de innovación?

Hasta que definí el reto específicamente, disparaba a cualquier idea que se me ocurría.

No tenía foco.

Un desperdicio de recursos: horas y a veces tiempo

Te lo cuento para que no te pase a ti.

¿Cuándo necesitas definir un reto de innovación?

Ya hemos visto que si quieres conseguir ideas, lo primero es definir un reto de innovación

Pero, permíteme una pregunta un poco filosófica:

¿Para qué necesitas ideas?

Tómate 10 segundos y anótalo en un papel
….
….
….
….
….
Es el corazón mismo de por qué necesitamos la innovación.

Esta es mi respuesta

No estoy diciendo que sea la verdad absoluta, pero es para lo que creo que necesitamos ideas para:

• Buscar nuevas oportunidades de mercado
• Desarrollar tecnologías que hagan la vida de las presonsa más fácil
• Buscar la eficiencia: utilizar menos recursos de todo tipo
• Explorar a hacer las cosas diferentes
• Alcanzar una visión

Si te encuentras en alguno de estos casos, en los que necesites ideas, ya estás preparado para empezar a redactar un reto de innovación.

Cómo definir un reto que enganche de verdad en 3 pasos

Algunos de mis colegas han escrito posts interesantes sobre cómo definir un reto de innovación.

Ignasi Clos, de La Sociedad de la Innovación

Xavier Camps, de The Jazz Musician

Seguro que puedes aprender de ellos.

En mi caso, sabes que soy un ferviente seguidor de IDEO, la consultora de referencia en Design Thinking.

Por eso, la técnica que más aplico para definir un reto de innovación es la de How might we?

El How might we es una frase que comienza siempre así, “Cómo podríamos…” y permite describir el problema a solucionar para un perfil de usuario concreto.

En mi caso, lo aplico tanto para definir retos iniciales como en la fase de “Definir” de Design Thinking.

#1 Entender el problema

En primer lugar necesitas ponerte en situación

¿Cuál es el entorno al que te enfrentas? ¿Interno vs externo?

Redacta una página sobre cuál es la situación actual y por qué supone un problema para ti o tus usuarios

Cuáles son los motivos de fondo

#2 Conseguir el impacto emocional del reto en las personas

¿Por qué incluye el usuario?

Mi experiencia es que si te centras en los usuarios a la hora de lanzar un reto de innovación, encontrarás problemas reales.

Reducir costes es un objetivo de empresa. Como mucho de tu departamento para conseguir el bonus variable.

Pero no es realmente un reto de innovación, porque no engancha

Las personas harán lo mejor posible para reducir los costes, pero no se apasionarán del problema.

Un reto global necesitas trocearlo para afrontar problemas específicos que afecten emocionalmente a las personas y con los que quieran dedicar su tiempo y su inteligencia a hacerlo.

En el libro Creatividad S.A., el presidente de Pixar explica cómo realizaron lo que llamaron el “día de las notas”, una jornada de creatividad colectiva (900 personas!) para lanzar ideas para resolver el reto.

Arrancaron del reto global de “Cómo reducir el coste de producción de las películas en un 20%”

Pero lo trocearon en diferentes retos que iban desde las relaciones entre departamentos, el software que aplicaban, los procesos de prototipado e incluso la configuración de las oficinas!

Dieron libertad a TODAS las personas para apuntarse a las sesiones creativas que quisieran con retos

Por este motivo, siempre que participo en un proyecto que incluye un reto de innovación hacemos un ejercicio de empatía sobre las personas que van a participar, para redactar los retos

Algo tan sencillo (y tan complicado muchas veces) como preguntar: ¿en qué te afecta a ti esto?

#3 Redactar el How might we es un proceso iterativo

No pienses que vas a conseguir un reto a la primera

No es así

Se trata de un proceso interativo, de ir probando diferentes redacciones hasta que encuentres una con la que te sientes cómodo

Y sobre todo, con la que se sienten cómodos los usuarios.

Quiero compartir contigo un check-list sobre qué requisitos debes incluir en tu reto de innovación para que enganche de verdad:

• ¿Has incluido una solución en la definición del reto?
• ¿La pregunta es inspiradora y te anima a ponerte en marcha?
• ¿Has definido el público objetivo?
• ¿Has acotado el problema en una parte de la experiencia del usuario?
• ¿Has incluido algún dato o aprendizaje para hacer el reto más interesante?

Como todo en innovación, definir y lanzar un reto es cuestión de práctica

Puedes aplicar esta técnica o cualquier otra

De lo que se trata realmente es que cojas un equipo, definas un reto y te aventures a explorar soluciones.

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