Aprendiendo de IDEO a involucrar a las personas para innovar (y bajar tu nivel de estrés)

La resistencia a innovar

Involucrar a las personas para que propongan ideas

Estás cansad@ de empujar en tu día a día

Lanzas un programa de innovación y no responde nadie

Porque la mayoría ven la innovación como algo más y no como una forma de trabajo

Pero la innovación sin personas es imposible

Así que, te guste o no, tienes que involucrarlas para conseguir tu ideal de empresa innovadora.

Nadie dijo que fuera fácil

Pero es posible

IDEO, la fábrica del pensamiento de diseño

IDEO es una de mis empresas favoritas

Fundada por Tom Kelley en 1991 y con Tim Brown actualmente como CEO, son quizás los principales promotores del Design Thinking y del pensamiento de diseño

Algunos de sus libros son referencias en la gestión de la innovación:

• Change by Design de Tim Brown
• Las diez caras de la innovación, de Tom Kelley (puedes leer una mínima referencia de mi amigo Ángel Gavín del blog El miracielos aquí)

Han ido evolucionando desde el diseño puro y duro hasta la estrategia

Una forma diferente de afrontar la consultoría

Y que de repente les permite estar compitiendo con las grandes clásicas en contratos con la Casa Blanca, para diseñar, por ejemplo, cómo será el sistema de voto en el futuro

Hace unas semanas estuve leyendo en la Harvard Business Review un post de Ashlea Powell, la directora de IDEO en Nueva York sobre cómo afrontan ellos los proyectos de gestión del cambio

Se trata de involucrar a los empleados o stakeholders del proyecto para asegurar el éxito

Te confieso que ese es mi mayor problema, por ejemplo, a la hora de poner en marcha nuevos procesos para gestionar la innovación.

Cuando tienes que extender la metodología a toda la organización

Imprescindible para cualquier consultor o profesional interno de la innovación

3 intervenciones de diseño para involucrar a las personas

En IDEO se definen como “expertos en el proceso de diseño de cualquier cosa”

Así que igual que te pueden diseñar un rallador de queso, el servicio a bordo de un avión, también diseñan a conciencia la experiencia de un proyecto.

En una presentación de David Sánchez Bote hablaba precisamente de eso: la gran innovación en los servicios profesionales será la diferenciación en la experiencia con el proyecto o producto

Te reconozco que es una oportunidad interesante en la que estoy trabajando: cómo puedo diseñar experiencias únicas en cada proyecto, para cada cliente, utilizando las herramientas adecuadas en cada caso

De hecho en DXperience, nos hemos aplicado la medicina y hemos “diseñado” la experiencia, utilizando el customer journey map.

Es un comienzo

Por supuesto, IDEO está mucho más allá.

Vamos a ver ahora 3 herramientas que utiliza IDEO para involucrar a las personas en programas de innovación, diseñando la experiencia del proyecto

Son de bastante sentido común (como la mayoría de las grandes herramientas)

Quizás incluso hayas aplicado alguna, sin ser consciente de ello, como me ha pasado a mí.

Te invito, ahora que ya las conoces, a aplicarlas de forma intencionada y ver cómo mejoran los resultados (y tu nivel de estrés!)

#1 Transformative empathy

Es una herramienta para proyectos en los que los usuarios del proyecto no son capaces de imaginarse cuál será el resultado del cambio.

Por ejemplo, cuando te metes en un proyecto para implantar un nuevo proceso de desarrollo de producto, lo habitual es que el equipo de marketing se oponga, porque tienen la sensación de perder el control

Lo de experimentos y prototipos suena muy raro cuando estás acostumbrado al Excel

Tienes que crear la confianza necesaria para involucrar a las personas y conseguir el éxito del proyecto

IDEO diseña una experiencia que permite a los stakeholders del proyecto vivir en primera persona situaciones parecidas, para entender los beneficios que pueden conseguir con el cambio

The desired outcome is that stakeholders come away from the experience in agreement about the challenge we are solving and with a felt understanding of why things need to change

¿Cómo podrías hacer que los usuarios de un proyecto experimenten los beneficios del cambio antes de realizarlo?

Mi experiencia es que a través de talleres prácticos, en entornos controlados

Lo interesante de esta herramienta es que, al involucrar a las personas clave desde puedes abrir el alcance del proyecto

#2 Co-diseño

IDEO aplica esta herramienta en equipos en los que existe una resistencia al cambio fuerte, con trolls de la innovación sueltos.

De esos que están todo el día poniendo palos en las ruedas.

Se trata de incorporar en el equipo del proyecto a estas personas y dotarlas de responsabilidad y acciones asignadas, como un miembro más.

The process of co-design should make everyone responsible for approving and implementing the new vision feel invested and confident in the design

De esta forma ganará en confianza en el proceso, porque él/ella está dentro de desarrollo.

Y sobre todo, eliminas de raíz las excusas favoritas del troll:

• “es que yo no estaba”,
• “es que nadie me tiene en cuenta”
• “es que no tenéis ni p*** idea”,
• Y la mejor de todas: “me vas a decir a mí qué es lo que se vende, que llevo 20 años en el negocio”

No caigas en el error de darles un rol pasivo, de escucha.

Tienen que arremangarse, porque es la única forma de involucrar a las personas con mayor resistencia y desactivar sus negativas.

En esta herramienta son fundamentales las sesiones compartidas de experiencias, para crear un clima favorable a la innovación

#3 Shared visión

IDEO aplica esta herramienta cuando el cambio o el proceso de diseño se aplica a un colectivo grande y con diferentes perfiles, para que todos hablen el mismo idioma.

Se trata de involucrar al máximo número de personas posible en el proceso de diseño, imaginando una visión compartida sobre la que construir.

Quizás parece un proceso clásico de definición de la visión de una empresa, pero para mí va mucho más allá.

“A compelling shared vision fosters a sense of belonging and inspires a group of people to create change together”

Sobre todo si eres capaz de ir compartiendo el work-in-progress, cada uno de los pasos que vas dando con las personas de la organización.

Para esto, puede utilizar una habitación o un espacio, de paso habitual de las personas de la empresa que sirva para comunicar y compartir el proceso de cambio

No es un tablón de anuncios, sino más bien un lugar de intercambio de intercambio de opiniones

Cada vez creo más en la necesaria interrelación entre las personas para los procesos de cambio.

Más cafés y charlas y menos intranets corporativas

Al final, las herramientas son eso, herramientas.

Y tú como profesional de la innovación debes elegir la más adecuada para momento y poder conseguir tus objetivos.

¿Qué herramientas utilizas tú para involucrar a las personas para innovar?